FAQ

【当サイトについて】

  • ・Q.「nicotto」とは?
    A.「nicotto」は、小嶋真子のオフィシャルファンクラブです。
  • ・Q.会費はいくらですか?
    A.年会費5000円(税抜)をいただいております。
  • ・Q.会員特典を教えてください。
    A.
    ・年1回のバースデーカードの発行
    ・チケットの先行販売
    ・メールマガジン配信サービス
    ・継続特典
    ・その他当会が定めたサービス

    詳しくは「nicottoとは」 をご確認ください。

【入会について】

  • ・Q.会員有効期限はいつですか?
    A. 入会日から1年間(入会月含む)です。
    (例:2020年5月25日入会の場合、2021年5月末日まで)
  • ・Q.入会方法を教えてください。
    A. 入会するには、申込み手続き+年会費のご入金が必要となります。

    「nicottoとは」を良くお読みの上、「新規入会」からお手続きください。
  • ・Q.入会費の支払い方法を教えてください。
    A. クレジットカード払い(VISA、MasterCard、JCB、AMEX、DINERS)

    コンビニエンス・ストア払い(ファミリーマート、ローソン、ミニストップ、セイコーマート)
    ※セブンイレブンは只今、準備中

    詳しくは 「特定商取引法に基づく表記」をご確認ください。
  • ・Q.スマートフォン・パソコン、どちらからでも入会出来ますか?
    A.どちらでもご入会いただけます。
  • ・Q.パソコンのメールアドレスを持っていません。スマートフォンのメールアドレスは登録出来ますか?
    A. 可能です。
    ※スマートフォンのメールアドレスをご登録する場合、必ず【@kojimamako.com】からのメールを受信出来るように設定してください。
  • ・Q.新規入会受付をしたのですが、【受付完了】メールが届きません。
    A.【受付完了】メールが届いていない場合でも、マイページへのログインが可能でしたら、ご入会は無事完了されております。
    なお、【受付完了】メールは自動配信につき、再送はできませんのでご了承ください。
    マイページへのログインができない場合は「パスワード再発行」をお試しいただき、解決されない場合は、【お問い合わせ】より詳細を明記のうえ、サポート窓口までご連絡ください。
  • ・Q.間違えた内容で新規入会受付の登録をしました。
    A.会員情報の変更は、【ご住所・メールアドレス・お電話番号】のみ、マイページにて編集可能です。これらはログイン後、ご自身にてご変更ください。
    その他の項目の修正につきましては、詳細を明記のうえ、【お問い合わせ】よりサポート窓口までご連絡ください。

    なお、【ご名義】の変更は、いかなるご事情であってもお受けしておりませんのでご了承ください(ご家族様であっても変更不可となります)
    氏名変更が可能な内容は下記の場合のみとなります。

    ・ご結婚等による「姓」の変更
    ・登録時の「漢字」「フリガナ」の表記誤り
  • ・Q.重複して会員登録は出来ますか?
    A.当ファンクラブでは一人の方が、重複してご登録することはできません。
  • ・Q.家族で「nicotto」に入会出来ますか (同じ住所、別名義で入会出来ますか)?
    A. 同じご住所、別名義でのご入会は可能です。
    ただし、その場合は必ずご登録メールアドレスは別のものをご用意ください。
  • ・Q.海外に住んでいるのですが、入会出来ますか?
    A. ご入会可能です。
    会員証や会報等の郵送物をお届けするご住所を正しくマイページにてご登録をお願いいたします。
    但し、サイト上の表記は日本語表記のみとなりますのでご了承ください。

【ご入金・ご入金後について】

  • ・Q.会員番号がわかりません。
    A.会員番号はログイン後マイページにて確認いただけます。
  • ・Q.「クレジットカード決済」をした場合、料金の引き落としはいつですか?
    A.ご利用のクレジットカード会社の決済日により異なりますので、ご利用のクレジットカード会社までお問い合わせください。
  • ・Q.決済期限が切れてしまいました。
    A. コンビニ決済の場合は、お支払いに必要なお客様番号の有効期限が設けられております。
    有効期限を過ぎてしまった場合は、再度、お支払い手続きを行ってください。
  • ・Q.入金手続きが完了したのですが、入金をキャンセルしたいです。
    A. 入会(=決済)完了後のお取り消し・ご返金はできかねます。

【送付物について】

  • ・Q.「nicotto」からの送付物はいつ届きますか?
    A. 「nicotto」から1年間に送付させていただいているものは下記です。
    ★年1回 バースデーカード
    ★年1回 継続特典プレゼント
    ・お誕生日月にご入会の場合、バースデーカードの発送までに2~4週間ほどお時間をいただいております。お誕生月の翌月にお届けになる場合もございますのでご了承ください。
    発送準備が出来次第、順次ご登録のご住所宛に送付物をお送りしておりますので、今しばらくお待ちください。
  • ・Q.送付物を紛失しました。再発行してもらえますか?
    A. 再発行はお受けしておりません。
  • ・Q.「nicotto」からの送付物が届きません。
    A. ログイン後マイページにてお名前・住所・連絡先が間違っていないか確認ください。

    【よくある原因】
    ・ご登録されているお名前と表札が異なっている
    ・表札が無い
    ・建物名、部屋番号の記載が無い
    ・郵便番号が間違っている
    ・ポストが無い
    ・引っ越し後住所変更をしていない

    未着の場合は【お問い合わせ】ページよりメールにてお問い合わせください。タイトルを【送付物未着】とし、下記項目を間違いのないようご入力頂 きますようお願いいたします。
    (1)お名前(フルネーム)
    (2)ご連絡先(メールアドレス・電話番号)
    (3)ご住所
    (4)会員番号
    (5)未着の内容について
  • ・Q.「nicotto」からの送付物が汚れていた・破損していました。
    A. 配送途中に発生した汚れ・破損に関しましては、「nicotto」では対応いたしかねます。お手数ですが、配達業者にお問い合わせください。
  • ・Q.「nicotto」からの送付物を止めたいです。
    A. 会員有効期限内は、お受け出来ません。
  • ・Q.過去の「nicotto」の送付物がほしいです。
    A.過去に「nicotto」より送付したもの(会報誌・バースデーカード・継続特典プレゼント)の再発送・販売等は行っておりません。

【「nicotto」登録内容について】

  • ・Q.名前を本名以外(ニックネーム等)で登録出来ますか?
    A. 必ず本名でのご登録をお願いいたします。
    「nicotto」の特典は、原則的にご登録いただいたご本人様のみが受けられます。
    テレビやラジオの番組観覧等は、ご入場時に「ご本人様確認(写真付き身分証明書のご提示)」をさせていただくことがございます。
    「ご本人様確認」が出来なかった場合、ご入場をお断りさせていただく場合がございますので、ご了承ください。
  • ・Q.「nicotto」に登録している名義を変更したいです。
    A. 名義変更は一切お受けしておりません(ご家族の方への変更も不可)。
    ただし、ご結婚等による改姓手続きのみ承っております。その場合、【マイページ】内【プロフィール変更】ページより変更手続きを会員ご本人様で行ってください。
  • ・Q.「nicotto」に登録している住所を変更したいです。
    A. 【マイページ】内【プロフィール変更】ページより変更手続きを会員ご本人様で行ってください。
    登録情報の変更後、送付物の宛先として反映されるには10日ほどお時間がかかります。
    ※変更手続きを行っていない・変更手続きに不備があった等の理由で、「nicotto」からの送付物が届かなかった場合、再発送料金を会員ご本人様にご負担いただく場合がございます。
    ※発送準備期間中に変更手続きをされた場合、旧住所宛に送付物が届く場合もございます。そのため、住所変更の際にはお早目に変更手続きをお願いいたします。
  • ・Q.「nicotto」に登録しているメールアドレスを変更したいです。
    A. 【マイページ】内の【ユーザ情報】からメールアドレスの変更手続きを会員ご本人様で行ってください。
    「nicotto」からのお知らせは、基本的にメールで配信しております。常に最新のメールアドレスを登録してください。
  • ・Q.変更手続きが出来ません(「入力エラー」が表示される)。
    A. ご入力いただいた情報に不備がある場合、該当箇所にエラーメッセージが表示されます。エラーメッセージに従ってご入力ください。
  • ・Q.自分の登録内容を確認したいです。
    A. マイページより、常にご登録内容をご確認いただけます。

【会員限定サイトについて】

  • ・Q.パスワードを忘れてしまいました。
    A. 「nicotto」では、パスワードをお調べ出来ません。
    会員専用サイトトップページのログイン画面下にある【パスワードをお忘れの方はコチラ】より、手順に沿って新パスワードを会員ご本人様で再発行してください。
  • ・Q.パスワードを忘れてしまったので新パスワードの再発行をしたいのですが、「nicotto」登録メールアドレスが使用出来ないので新パスワードの再発行が出来ません。
    A.ご本人様確認後、サポート窓口にて仮パスワードを発行いたします。「お問い合わせ」より以下の内容を明記のうえ、ご連絡ください。
    (1)会員番号
    (2)登録メールアドレス
    (3)氏名フルネーム
    (4)生年月日
    (5)お電話番号
    (6)ご住所

    ※本文内に「登録メールアドレス使用不可、パスワード再発行希望」の旨を明記ください。
  • ・Q.ID(メールアドレス)とパスワードを入力してもログインが出来ません。
    A. 決済手続き完了後にお送りしている【 「nicotto」本登録完了のお知らせ】メール、会員ご本人様で設定されたパスワードをご確認の上、会員専用サイトへログインください。
    それでもログイン出来ない場合は、下記をご参照ください。

    1:必ず全て半角英数で入力 してください。
    2:アルファベットの大文字と小文字を間違いなくご入力ください。
    3:スペースは入れないでください。

    以上の項目をご確認されてもログイン出来ない場合は、大変お手数ですが【お問い合わせ】より、サポート窓口までご連絡ください。
    その際、タイトルを【ログインについて】とし、下記全て記載の上、お問い合わせください。
    (1)会員番号
    (2)登録メールアドレス
    (3)氏名フルネーム
    (4)生年月日
    (5)お電話番号
    (6)ご住所

【その他ご質問について】

  • ・Q.「nicotto」からのメールが届きません。

    ・メールアドレスを変更された場合
    ログイン後マイページにて登録内容をご確認ください。異なる場合は変更手続きをお願いいたします。

    ・ドメイン指定受信を設定している場合
    @kojimamako.comをドメイン指定受信出来るよう設定の変更をお願いいたします。

    ・迷惑メールに入っている
    迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。
    その場合はドメイン指定受信もしくは迷惑メール設定の解除をお願いいたします。

    ・スマートフォンのキャリアメールを利用されている場合
    docomo.ne.jp / softbank.ne.jp / ezweb.ne.jp / au.comを利用されている場合はキャリアごとに設定方法が異なるため、各携帯電話会社の問い合わせ窓口まで確認をお願いいたします。

    「nicotto」からのメールは不定期配信となります。
    ※メールの再配信は基本的にお受け出来ません。
  • ・Q.「nicotto」を退会したいです。
    A. 「nicotto」は年会費制となりますため、ご継続をされなければ、自動的に退会となります。
    ※クレジットカードによる自動更新を有効にされている場合は、【有効期限月の20日】までに解除をお願いいたします。

    会員有効期限前に退会をご希望される場合は、【お問い合わせ】より、以下の必要事項を明記のうえ、サポート窓口までご連絡ください。
    なお、期限前に退会された場合でも、お支払い済みの年会費についてはご返金いたしかねます。

    (1)会員番号
    (2)登録メールアドレス
    (3)氏名フルネーム
    (4)生年月日
    (5)お電話番号
    (6)ご住所
    (7)年会費返金不可了承の旨

    ※本文中に【期限前退会希望】と明記ください。

当サイトに関するご意見、お問い合せは下記までお願いします。

迷惑メール防止設定をされている方は、こちらからの返信メールが届くよう『kojimamako.com』をドメイン指定して頂きますようお願い致します。

※返信までに数日お時間をいただく場合がございます。

※お問い合わせの前によくあるご質問を必ずお読みください。

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